聘外易

　　相关数据显示，教育支出在中国已经超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大日常支出。而根据2011年国家教育部《全国教育事业发展统计公报》，未来5到10年，中国教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。市场蛋糕虽大，却难掩英语培训乱象丛生，为此，商报记者潜入多家培训机构进行调查。

 

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　　轨交站缠身填资料填了资料电话“轰炸”

　　“你想和老外学英语吗?你想感受异国文化吗?你想毕业就挣高薪吗?全外教小班授课，美国原版教材，推荐赴迪拜高薪就业——六星级七星级酒店、奢侈品销售、机场免税店销售等工作岗位。”近日，记者发现在轨交站周围，有不少拿着培训班资料的推销员。他们见到有人走过，就连珠带炮，穷追不舍，直到你填完姓名和联系方式。

　　记者在星海广场、乐桥等站收到了至少3家以上的英语培训机构的宣传单，推销员向记者保证，只要填了表，绝不会有电话骚扰。

　　但在此后的1个月内，英语培训机构对记者进行了轮番电话和短信“轰炸”。至少每周都有一番“友情说辞”，宣传自己机构有外教上课，可以免费试听云云。

　　6月中旬，记者再次来到星海广场，出了闸口，一位名为Damon的男子便追着记者询问是否需要报成人职场英语培训班，经过一番口若悬河，Damon把记者带到信投大厦里一家名为“沃尔得国际英语”的培训机构。记者从Damon口中得知，机构80%都是外教，以加拿大、英国、美国籍老师为主，也有印度籍老师。

　　Damon把记者领进门后就消失了，之后，该机构前台给出一张单子让记者先登记个人资料，再进行咨询。单子里包含英语水平、培训英语的用途、培训英语可以花费的时间和预算等问题。

　　填完单子后，一位号称是班主任的课程顾问将记者带入她的办公室。匆匆看了眼资料，并不急着向记者介绍课程、收费等情况，而是先带记者对学校的教学场所进行了参观，并介绍起学校的师资情况。自始至终这位班主任都没有提供一个大概的课程价格，当记者询问一个月突击培训旅游英语需要多少费用时，顾问表示需要先做一个测试，费用将根据测试完后老师提出的课程设置来定。而记者在办公桌上看到的一份老师名单中，并非80%都是外教。名单显示一共14名老师，9名外教，5名中教。

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　　培训收费标准不统一顾问定价格先看人

　　“来进行职场英语培训的人多吗?”面对记者的提问，沃尔得的课程刘顾问向记者表示，“很多啊，80%是外企的工作人员、小白领，还有小部分是全职妈妈，我们在读的学员就达700多人。”

　　几次询问价格未果，记者报出其他英语培训学校咨询来的价格，刘顾问立刻开口：“我们的价钱跟他们差不多，可能会便宜一点点。”在刘的坚持下，记者做完大概40分钟的测试，结果显示44%的正确率。

　　“你这种情况需要量身定制，我们的教学不是按照课时来的，而是按照阶段来走的，我们会帮你做一个课程计划，整个课程需要上多久，没有限课时数，主要看你自己的时间安排和你的消化能力。”刘顾问得知记者想继续深造到香港读研后，开始为记者“量身定制”外教上课，并解释目前44%的水平要提高到80%，需要大概4个阶段，两年的时间，费用在2万元左右，一周保证能上4个小时的课程。

　　刘顾问还向记者推荐，如果当晚报名的话，可以优惠3000元，并保留名额。次日记者再次咨询，刘顾问则表示遗憾，只有第一次咨询的学生才有这笔优惠。

　　此后，记者在网上搜索“苏州英语培训班”，弹出的相关机构多达27家，有针对少儿英语，也有成人职场英语。记者来到观前街一家号称专攻成人职场英语的培训学校，接待记者的一位老师同样要求做测试。测试后课程顾问根据记者的需要，推荐了量身定制的60节课专门课程，如果是外教一对一教学的话，每节课(55分钟)收费680元，一个月下来费用超过3万元。而同样是一对一教学，如果一个月的课程里面，以1/3中教和2/3外教课进行搭配，每节课(55分钟)收费480元。

　　看到记者对价格不甚满意，该顾问开出了另外一种价格，只需2万多元就可享受同等条件的课程套餐。

　　当记者带着同样的需求电话咨询了韦博、华尔街等英语培训时，这几家学校也不约而同地向记者强调了自己的外教优势。不过收费标准却五花八门，韦博英语提升3级别价格在24800元;华尔街的价格更是让记者咋舌，7个级别5万多，时间为1年半。

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　　所谓专业英语培训多变成外教口语课

　　在沃尔得记者询问中教课老师是否都是英语专业老师，刘顾问表示，他们都是过了英语专业八级并有资质认证的。而Damon在交流中却无意透露出，他是学计算机专业的，中教老师未必都过了专八，他们只负责全职妈妈的基本英语，入门级英语比较简单。

　　“所谓的‘量身定制’课程也都有点噱头，尤其是外教课。一般情况下，针对商务英语、雅思、托福的专业培训，最后都会变成外教们上的口语课。外教们什么都和你聊，但真正专业的内容几乎没有。”曾经在英语培训机构从事培训的一位业内人士向记者透露。

　　该业内人士表示，外教可以练练口语，但是要过BEC、雅思和托福等专业考试就比较困难了。此外，有些外教没有教师资质，而且商务等领域的专业知识也很匮乏。

　　“培训班真是外教泛滥呀，不过苏州真有那么多外教吗?去了好几家培训机构都宣称外教小教室上课。”在经过课程顾问2个小时的洗脑，走出沃尔得的苏州科技学院的一位学生提出疑问。她指出，顾问一直在狂轰滥炸式宣讲他们的课程如何好，但她实际观察过多家机构的课程，真正见到的外教并不多。

　　记者获悉，由于苏州外国人比较稀缺，只要是会讲英语的外国人都可以来当老师。在外教资源紧缺的时候，甚至有学校专门派人在路边守候，见到一个老外就游说其当外教。

　　维权者说

　　开QQ群

　　建退款学员联盟

　　庞大的培训市场蛋糕，在激烈的市场竞争和巨大的利润驱使下，一些英语培训机构往往“跑偏”。交钱容易退费无门、虚假宣传、业绩至上等问题纷至沓来，甚至出现了学员维权联盟QQ群。

　　记者以维权者的身份加入“华尔街全国退款联盟”，截至发稿前，已有成员458人。群里过半的成员认为，教学质量有问题，而且维权困难，要想申请退款简直就是一场“持久战”!

　　一位苏州的学员感叹，“像个传销组织啊，一进去就有一个传销级业务员，他无比热情，帮你规划未来，给你洗脑。当然，关键是给钱。”

　　在园区外企上班的邱邱告诉记者，他年初报的班，一共5个课程，历时1年半，3万的学费，课程顾问让他办信用卡分期付款。但因为工作原因要调离苏州，加之认为教学效果差，觉得不适合自己，想要退款。“整个过程气得我直哭，但最终钱还是没要回来。退钱路好漫长啊!”而记者询问华尔街、韦博等机构，均被告知一旦签合同学费则不能退还。

　　业内人士

　　乱象丛生

　　日后会有信任危机

　　5000亿元的教育市场培训蛋糕，遍地开花的社会英语培训机构争夺份额，哪里有需要哪里就有市场。如此巨大的“蛋糕”，大家必然争相分食。不过，社会培训英语班万象丛生，消费者需要擦亮眼球。

　　“社会英语班主攻的是口语和听力能力，没有一定的英语基础不要进此门。”曾经在多家培训机构学习的某知名品牌客服经理陈天晴(化名)向记者透露，社会培训机构的确是外教上课，费用很高，而且不满意不能退款，有一定英语基础用心学可以提高听力和口语能力。但是如果想要通过雅思、托福考试还是就此放弃吧。至于学习效果，陈笑言，“进去的时候觉得都是英语高手，结束后觉得也就那个水平。”

　　新东方成人职场英语的老师岳娜在接受记者采访时表示，社会英语培训机构以销售为主，他们更多注重上机(电脑)训练;加之外教上课，优雅的学习环境，学费肯定不菲，维权也没有正规机构容易。

　　“品牌是无形资产，口碑更是企业需要长时间努力与坚持换来的。社会英语培训招学员见人就拉，而且纠纷过多，破坏了品牌形象，长久来看将产生信用危机。”从事多年英语培训教育的一位业内人士向记者表示。